传再投千亿元加码商家扶持，拼多多高质量发展战略再升级
21世纪经济报道记者 董静怡 上海报道
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拼多多将再投千亿元扶持商家？该消息近期在业内引发热议。知情人士透露，这千亿元资源将主要用于帮助中小商家高质量转型升级，构建商家、用户、平台多方共赢的电商生态。据悉，拼多多2025年至今已召开多场座谈会，向各类目商家代表、行业专家代表广泛征求意见，新一轮惠商举措预计很快就将官宣。对此，拼多多方面回应称，相关事宜公司正在研究，有信息会第一时间对外公布。
自2023年4月赵佳臻出任集团执行董事、联席首席执行官以来，拼多多便聚焦于高质量发展战略，在平台生态和产业纵深上持续发力。2024年下半年开始，拼多多先后推出“百亿减免”“电商西进”“新质商家扶持计划”等一系列惠商新举措。据公司最新发布的2024全年财报披露，“百亿减免”累计为超千万的商家实现提质增效，仅“推广服务费退返”一项就为商家每年降本数十亿；“电商西进”带动西部地区的订单量同比实现双位数增长，并为偏远地区的近亿消费者实现了“全面包邮”的电商普惠；“新质商家扶持计划”的首批项目先后助力上千个农牧产区、产业集群逐步转向“新质供给”的发展阶段。
“百亿减免”“电商西进”“新质商家扶持计划”……盘点这些已经落定的高质量战略布局，或可窥探拼多多接下来千亿扶持的主要方向。
“百亿减免”
2024年8月，拼多多发布当年二季度财报之际，宣布将投入百亿元资源包大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带，并大幅度减免优质商家的交易手续费，未来一年预计减免100亿元。其后，一揽子减免政策相继落地：下调店铺保证金以及提现门槛，免除商家偏远地区物流中转费，全部商品发生退款的订单均可按退款比例享受技术服务费返还权益，所有先用后付订单基础技术服务费下调至0.6%，部分场景平台自动返还推广费用等。
“百亿减免”给商家带来的效果立竿见影。四川水果商家胡飞介绍，在农货订单中，先用后付的订单比例很高，其所负责的店铺每天在拼多多上要卖出十多万斤的时令水果，先用后付的订单占比接近一半。“现在先用后付的技术服务费统一降到了千分之六，对我们来讲是大喜讯，加上此前的资源位技术费退免，平均每个月能节省五六万，也让我们有更多资金投入到农货供应链上。”
另一位水果商家王羽也有相同的感受。他每月四百多万元的销售订单，不少来自秒杀、百亿补贴等各类平台活动，因此过半订单都能享受技术服务费可退权益。“水果类目通过平台活动更容易实现爆发，现在平台减免了退货退款订单千分之六的技术服务费，变相帮我们创收了不少。”据王羽粗略估计，两项技术服务费的优惠政策出台后，自己一年将变相创收数万元。
零食商家方博入驻拼多多三年，开设了20多家店，月销售额能达到2500万元。“我们在拼多多的发展速度很快，对平台的投入也不断加大，仅一家大店铺的日推广费就有三四万元，单日推广费能达到14万元，所以推广费退返权益对我们帮助非常明显。零食销售旺季，日均返还的红包就有两三千元，整体一年下来估计我们能收到大几十万元的返还红包。”
拼多多最新发布的2024全年财报显示，“百亿减免”累计为超千万的商家实现提质增效，仅“推广服务费退返”一项就为商家每年降本数十亿元。
“电商西进”
为了改变西部地区网购不发货、运费贵、履约时间长等问题，2022年拼多多首创中转集运模式，通过将包裹在中转仓进行“拼单”转运的方式，大幅降低了快递发往偏远地区的物流成本。
2024年9月9日，拼多多宣布免除商家偏远地区订单的物流中转费，商家只需将订单发至西安等地的中转仓，中转仓二次发货至西藏、甘肃、宁夏等地的物流中转费，则全部由平台承担。
河南山药商家李闯反馈，3公斤山药自河南顺丰直发西部省份，运费高达五十多元，山药售价不过六十元，几乎全部用于支付物流费用。李闯同时也表示，对甘肃、西藏等地近九千万人口的增量市场，始终念念不忘。“现在好了，平台承担后半段的费用后，我们把山药发到中转仓的费用最高也不过七八块钱。”他说，拼多多将物流成本大幅压缩后，自己正研究如何把山药更好卖到这些偏远地区。
福建冲锋衣商家陈文城表示，平台兜底偏远物流中转费后，西部省份的订单状况与往年大为不同。“眼见着量起来了，消费者购买意愿大大增强，我们成本也降了。过去发一单到西部要12-18元，如今平台补贴后只要七八元。”
“电商西进”带动西部地区的订单量同比实现双位数增长，并为偏远地区的近亿消费者实现了“全面包邮”的电商普惠。拼多多春节期间发布的《2025年夜饭报告》数据显示，西部地区的水饺、海鲜、坚果等订单量均实现翻倍增长，甘肃、内蒙古等地的羊肉、牦牛肉、酸奶糕等特产也加快进入东部地区消费者的餐桌。
“新质商家扶持计划”
2024年9月底，在“百亿减免”初见成效之后，拼多多接续启动了“新质商家扶持计划”。在当时的丰收节期间，公司先期投入10亿补贴资金、20亿流量资源包扶持新质农货商家。
该计划通过“减免+扶持”并举的方式，重点扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质品牌和新质产业带，借助平台的数字化能力，对新质商家进行产品、营销、运营及供应链的全链路扶持，并通过新质商家的带动效应，推动农产区、产业带实现产业升级，走出一条高质量发展的道路。2024年四季度，该计划先后走进六安婚纱、惠东女鞋、青浦母婴、内蒙古酸奶糕、临夏牦牛肉、佛山开心果、广西脆蜜金桔等地区，助推当地企业新质转型。
在浙江杭州，新质供给助力外贸工厂成功转内销，85后海归赵鹏在拼多多卖鱿鱼仔，实现年销千万。
在广西融安，脆蜜金桔商家肖友菊在拼多多新质供给的扶持下，每月变相增收大几万元。2025拼多多年货节，肖友菊的脆蜜金桔入选，并成为畅销的年货顶流，日销突破数千单。
在宁夏银川，老字号金和乳业借力拼多多新质供给浴火重生，2024年平台销售额突破1500万元。
拼多多对“新质供给”的扶持，也进一步满足了广大消费者的新需求。2024年双十一期间，平台多次上线“超级加倍补”活动，助力“新质供给”直连全国市场，仅前两轮的订单量就累计超过6100万单。
“商保会”
2025年1月8日，为了持续优化商家经营环境，拼多多成立了“商家权益保护委员会”，由集团执行董事、联席首席执行官赵佳臻亲自带队，统筹平台各项团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验和服务机制，进一步完善平台的生态建设。
在“商保会”成立后，拼多多先后推出“异常订单预警”“低价风险预警”等多项新举措，并在促进“商家净成交”方面推出升级版服务，给予商家更精细化的数据支持，持续助力商家提高投产比。
3月5日，“商保会”召开了首次商家座谈会，来自各个行业的数十名商家代表参与了会议。经过与商家的充分交流，委员会推出了“常态化交流机制”“违规经营预警功能”等四大升级举措，持续加码商家权益保护。
参与座谈会的一位百货类商家留意到，“低价风险预警”功能上线后，经营利润不仅得到了保障，也有了更多动力投入新品研发，这也为产业带的发展带来了新机遇。“日用百货以前就是比拼一分钱、一毛钱的售价，‘低价风险预警’功能上线以后，大家不再盯着价格比拼，更关注产品质量。”该商家表示，这也让产业带避开了同质化竞争，走上了高质量发展的新路子。
在2024年第四季度及全年财报电话会上，赵佳臻指出，“我们看到在一些产业链中的确存在着一定的同质化竞争情况。长期的同质化供给会导致商家的利润被不断压缩，创新的动能以及投入的力度也会受到极大的抑制。而拼多多作为连接产业带、商家和消费者的重要桥梁，从一系列对新质供给扶持政策入手，通过实打实的费用减免，为商家的运营降本增效。我们将持续为商家的产品创新和服务升级提供动力。”
这些，或已剧透拼多多接下来千亿元扶持资金的投入方向。
