各大厂商加速布局 用户体验反馈不一协同办公大模型掀起“落地战”

　　召开发布会，升级新功能……一个月内，腾讯、钉钉、金山、三六零等厂商纷纷将目光投向大模型协同办公赛道。

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　　但记者走访观察发现，虽然协同办公领域迎来热闹的大模型落地战，但作为用户端的中小企业则选择犹疑观望，甚至坦言部分AI应用功能并非刚需。

　　业内专家认为，目前大模型商业化落地加速，但企业对于大模型协同办公的真实需求及可行性尚存疑问，同时内容隐私和安全合规问题仍存挑战。

　　二轮竞速 从“玩具”到“工具”

　　4月22日，腾讯宣布旗下协作SaaS（软件即服务）产品全面接入腾讯混元大模型，企业微信、腾讯会议、腾讯文档等产品之外，腾讯乐享、腾讯电子签、腾讯问卷、腾讯云AI代码助手等也已实现智能化升级。

　　SaaS是基于互联网提供软件服务的应用模式，应用领域之一是协同办公产品，即通过搭建平台让团队不同成员能够共同协作、交流和完成任务。

　　接入大模型后协同办公有何新特点？腾讯文档产品总监熊飞介绍，用户可通过“一句话”指令完成文本内容秒级处理、PPT快速生成美化、收集结果自动分析等多项功能。

　　4月以来，互联网厂商轮番亮出新动作：4月9日，金山发布办公平台WPS 365，称用户使用一个工具就能调用各类主流大模型；4月18日，三六零旗下AI工具全家桶“360AI办公”上线，包含100余个AI应用；同日，钉钉上线AI助理市场并推出超过200个AI助理，覆盖行业应用、效率工具、财税法务等多个办公场景。

　　早在一年以前，协同办公赛道就已有过一轮竞速，微软、金山办公、钉钉、飞书等纷纷宣布接入AI。京瞻咨询研究院院长周升平称，去年各家主要是“卡位”展示，今年则重在落地，使AI满足实际业务需求，“让‘玩具’真正变成提升效率的‘工具’。”

　　实际效果 有人盛赞有人疑

　　厂商吆喝得热闹，用户实际体验感受如何？“AI做PPT特别是框架和排版，是真的快！”从事广告营销的白领董女士表示，大模型自动生成的大纲角度能开拓视角，效果类似一场头脑风暴。“但目前AI生成的具体内容仍相当泛泛，必须自己补充和调整。”

　　也有用户直言大模型接入协同办公有“添乱”之嫌。在互联网行业工作的胡先生表示，大多AI工具达不到交付需求，还得人工逐一修改，文档格式还会被协同办公平台批量更改，对外沟通时还需手动改回Word、PPT、Excel等通用格式。

　　记者以传统企业和中小企业业务负责人为对象发起了一次调查，发现使用过协同办公平台的参与者超过九成，但有超过65%的人表示从未使用过AI功能。用过AI功能的参与者中，有超过73%的人认为“没什么用”。

　　“对办公来说，好用、稳定、安全才是明智之举，任何公司都不敢拿生意贸然去做试验和开玩笑。”一位传统日化企业副总裁说。

　　中经传媒智库专家张书乐表示，目前大模型功能泛化，对垂直细分行业的适配度更低，功能多局限于提供学习资料和漏洞探查。“目前，企业的实际需求还停留在远景布局上。”

　　商业前景 付费意愿尚不明朗

　　落地应用的最终指向是商业化，这也是今年大模型发展的关键词之一。记者注意到，各厂商均推出了商业化方案，比如按年收费、按储存空间收费、按使用“人头数”收费或者按大模型调用额度次数收费等。

　　尽管行业对此预期乐观，但就目前来看，传统企业和中小企业付费意愿并不明朗。“AI如果只是包装成一个概念，用户感知不到它的价值，就肯定不会埋单。”熊飞坦言，AI协同办公商业化仍需建立在能真的帮用户提高效率的基础上。

　　“有客户拥有超过100个系统和应用，而员工真正能高频使用的，往往5%都不到。”飞书CEO谢欣曾在发布会上透露。这也反映出目前商业化一大困境——厂商想要在行业语境里传达的信息，与企业业务线上能实际落地的场景往往有所割裂，大模型和AI也是如此。

　　安全合规问题也是一大挑战。中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力表示，接入大模型过程中，如何确保用户数据安全和隐私保护至关重要。“协同办公软件需建立完善的数据保护机制，防止数据泄露和滥用，同时遵守相关法律法规，确保用户数据得到合法、合规处理。”（记者 袁璐）