央视315点名宝马传动轴异响，宝马：该问题不影响行驶安全

21世纪经济报道记者 郑植文 上海报道

3月15日晚间，2024年央视“3·15”晚会开播，第七弹指向宝马汽车的传动轴异响问题。

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2023年在很多汽车论坛的帖子里，大量出现一个词——异响，即怪异的响声。很多购买了宝马530Li车型的车主抱怨他们刚提的新车开了不久，汽车主要部件及传动轴就会发出怪异的响声。

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在央视记者的调查中，李先生便是深受宝马传动轴异响困扰的其中一人。2023年6月，李先生花费了45万元购买了一辆宝马530Li，但新车开了没多久问题就来了。“是一种金属摩擦的声音，就像硬币掉在地上，叉叉叉的声音。”突如其来的异响让李先生有些担心，他将车子开到嘉兴中悦骏宝行宝马4S店，维修人员很快就找到了故障原因，为传动轴异响，属于质量问题。

4S店售后工作人员告诉李先生，他购买的这款宝马530Li的传动轴出现异响属于小概率事件，4S店将按照三包规定进行维修。

但传动轴是汽车动力总成中重要部件，刚买的新车就要更换传动轴，等同于新车动个特大“手术”，李先生并不同意，在与4S店多次交涉无果后，李先生直接致电宝马厂家的客服电话。

“这个车辆问题，确实是厂家把销售售后的事宜授权给当地经销商去跟客户沟通，反馈的问题我们都非常重视的。会通过我们的行动，去跟经销商进一步进行沟通，咱们这边也等待在店里面，看对咱们这个车辆问题有没有其他的进展或者回复。”宝马厂家的客服回应李先生。

从2023年8月到12月底，李先生一直与4S店售后人员进行沟通，协商汽车异响的原因及汽车售后的解决方案，始终得不到准确答复。

无独有偶，同年购买宝马530Li的陈先生也发现了传动轴异响的问题，随即将车开到4S店进行检查，维修人员随即确认车辆传动轴存在异响问题并给出了解决方案，补偿给陈先生2,000块钱的代金券。但陈先生更关心的是传动轴异响是否会带来安全隐患。

对此，宝马4S店的售后负责人告诉陈先生，传动轴现在发出异响不要担心，磨合磨合，开个几千公里后就不响了，“目前，宝马厂家正在针对传动轴进行优化，车主需要做的就是耐心等待。”

在第三方投诉网站上有大量宝马车主反映购买的车辆存在传动轴异响的质量问题，而多位车主收到的售后回应均为免费更换传动轴，并给予一定的经济补偿，但无法退车或者换车，在央视记者对全国多家宝马4S店的走访中也证实了这一点。

尽管宝马4S售后人员表示，维修该故障并不影响车辆后续转手的价格，但央视记者到访的几家大型二手车市场里的服务商却给出了不同的答案。“正常来说你可以多卖5,000，因为我们收车都讲究原版原漆，原版就是没有换件，换了传动轴，那就不是原版了，你换了一个零部件，人家会因为这个来砍价，少5,000、少8,000的。”有二手车商表示。

在宝马车主们看来，只要传动轴存在原因不明的异响问题就代表有安全隐患，并不是2000元补偿可以解决的问题。而且尽管传动轴频繁出现异响、车主投诉不断，但宝马厂家和各地的4S店并没有缩减汽车销售数量，出问题的车型依旧在大力推广销售中。对此，宝马厂家有责任和义务查明真相，并给出明确答复。

节目播出后，宝马中国随即在微博发出官方声明，声明表示：“针对部分宝马530Li用户提出的‘传动轴异响’问题，我们此前已经进行过技术核查，确认该现象不会影响行驶安全，并可以通过维修解决，宝马承担所有相关维修费用。我们将进一步开展技术复查和深入分析，给消费者满意的答复。由此给用户带来的不便，我们深表歉意！宝马将继续秉承‘以客户为中心’的宗旨，切实维护消费者权益，为消费者提供高品质服务与支持。感谢媒体及公众的监督和关注！”